For å gi riktig og lik hjelp til alle som ringer bruker AMK-sentralene Norsk indeks for medisinsk nødhjelp. Dette er et hjelpemiddel og en liste med ulike situasjoner og kriterier som deles i tre ulike kategoriene: Akutt, haster eller vanlig.
I tillegg til å sørge for at hjelp er på vei, så ønsker operatøren å samle nødvendig informasjon om hendelsen og pasienten for å gi best mulig hjelp. For hver situasjon er det utarbeidet oppslagskort som beskriver hva operatøren skal spørre etter, veilede på, og hvilken hjelp som skal iverksettes.
I de aller fleste akutt- og hastetilfellene er det ambulansebil som blir utkalt for hjelpe pasienten.
I 2023 var det 325 000 akuttoppdrag med ambulansebil i Norge (Kilde SSB) .